Politique de retours & remboursements
1. Champ d’application
La présente politique encadre les conditions de réclamation, de retour et de remboursement des produits commandés auprès de Ogg20.
Elle garantit une expérience d’achat transparente et professionnelle pour l’ensemble de nos clients
2. Délais de réclamation
Toute demande relative à un produit reçu, qu’il s’agisse d’un défaut de fabrication, d’une erreur de modèle ou de taille, ou d’un article endommagé, doit être formulée dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de la commande
En cas de non-réception du colis, la réclamation doit être introduite dans un délai de 30 jours après la date de livraison estimée
Passé ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en compte
3. Produits défectueux ou erreur de préparation
En cas de produit défectueux, d’erreur d’impression ou d’article incorrect, nous procéderons, après vérification, à un remplacement gratuit du produit concerné
Si le remplacement n’est pas possible, un remboursement intégral sera effectué
Des éléments visuels, tels que des photographies du produit reçu, pourront être demandés afin de valider la réclamation
4. Erreurs imputables au client
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés si la commande a été réalisée avec une mauvaise taille ou un modèle incorrect, si l’adresse de livraison était incomplète ou erronée, ou en cas de changement d’avis après la mise en production
À titre commercial et selon les cas, nous pourrons proposer un renvoi du produit à vos frais ou une remise exceptionnelle sur une nouvelle commande
5. Retours physiques
Tout retour doit être préalablement validé par notre service client
Tout produit renvoyé sans autorisation sera refusé et retourné à l’expéditeur
Les frais liés aux retours non validés ou non conformes restent intégralement à la charge du client
6. Produits exclus des retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés
Masques de protection.
7. Délais de traitement
Une fois la réclamation validée et les justificatifs reçus, un remplacement ou un remboursement sera initié dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés
Les délais de livraison dépendent ensuite du pays de destination et des conditions du transporteur
8. Contact Service Client
Pour toute demande relative à une commande, un retour ou une réclamation, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : ssdxr@proton.me
Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que, le cas échéant, des photographies ou documents justificatifs afin de faciliter le traitement de votre demande